携号转网背后还有哪些隐秘难题？

6月初，在北京朝阳区，李先生遭遇了一次令人头疼的移动套餐乱扣费事件，折腾了近一个月才彻底解决，最后选择了携号转网，终于彻底摆脱了莫名其妙的骚扰和不透明的资费。

那天李先生发现手机话费账单多出了几十块，他仔细查账发现，除了原来的月套餐，突然新增了几项莫名其妙的收费，比如彩铃、积分兑换服务，还不时有“免费试用”或“小额优惠”扣费，细算下来每个月至少多花了三四十块。每到月底，他的手机上总能看到三五条来自移动公司推送的广告短信，内容都是让他去营业厅领取奖励或者试用增值服务。李先生不是个马虎的人，家中老人手机也是他帮忙管理，结果在父母的手机上也出现了一堆没听说过的服务。打客服电话说明情况，每次等待十几分钟还常常被转来转去，有时候只能得到一个模糊的答复：“请您等待，我们会核查。”但退费和取消服务迟迟未有进展。尝试变更成低价套餐却被告知需要提前申请，批准后才能提交新套餐，流程复杂不说还很容易被“卡住”，只能继续用高价套餐，被当成“优质客户”反复收割。

这并不是个例。根据国内通信行业数据，2023年中国移动用户的投诉量持续攀升，增值业务乱扣费、套餐变更流程繁琐等问题长期存在。移动曾凭借网络质量和覆盖率，在3G、4G时代一骑绝尘，早期的套餐价格还是比较实惠的——不少用户从29元一路升到99元，但网速却没有明显提升，骚扰电话却愈发频繁。在未经明确同意的情况下，用户套餐被自动升级、增值业务强行叠加，话费屡屡“被增长”，而退回原套餐往往难上加难，客服则以权限不足、外包操作等理由推脱。很多老年用户因不熟悉流程，往往成了运营商“套路”的受害者，无形中也加剧了对通信公司的不信任。

说到这里，2019年后“携号转网”政策逐渐成熟，电信、联通以及新兴互联网通信公司开始用低价高流量、透明服务吸引大量年轻用户。数据显示，2023年上半年携号转网用户同比增长18.6%，其中选择转网的用户中，超过七成是因为原运营商的套餐服务不透明和人工客服响应慢。有人说，这样的用户流失是恶性竞争，其实市场从来不会说谎——只要有企业愿意给出合理资费、真诚服务，自然就能把用户“挽留”在自家门下。

转折在于，携号转网不仅给了用户选择权，也倒逼运营商反思自身服务。李先生换到新的运营商之后，几乎再没收到类似骚扰电话，套餐费用也变得一目了然。正如行业专家所言，“市场机制会自动排除消极、套路化的服务，最终留下的，是真正关注用户体验的企业。”这样的结果，也让越来越多 “老用户”愿意勇敢迈出改变的第一步。

如今，李先生总算彻底清净，父母用手机也安心了。他说，以后遇到类似情况肯定会主动维权，同时也希望运营商能多站在用户角度，把服务返璞归真。通信本身是民生属性，用户的信赖和满意才是企业最长远的“资费”回报。